Публичная оферта о заключении договора на реализацию однодневной экскурсионной программы (от 06.02.2025 г.)
Данный документ является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Волга-Инфо-Тур», именуемого в дальнейшем «Исполнитель» (далее — Исполнитель), в лице генерального директора, действующего на основании Устава, для физических лиц заключить договор на оказание туристических услуг по предоставлению однодневной экскурсионной программы на указанных ниже условиях и публикуется на сайте https://v-tur.online
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), публичная Оферта — это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить Договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение.
В соответствии со статьями 438–440 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), безусловным принятием (акцептом) условий настоящего Договора считается осуществление Заказчиком или иным лицом платежа в счет оплаты услуг и получение Исполнителем соответствующего финансового документа, подтверждающего факт оплаты. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). Совершая действия по акцепту настоящего публичного Договора — Оферты Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Исполнителем.
1. Определения
В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
1.1 Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Волга-Инфо-Тур», разместившее оферту на сайте https://v-tur.online
1.2 Оферта — настоящий документ «Публичная оферта о заключении договора на реализацию однодневной экскурсионной программы», опубликованный в сети Интернет по адресу: https://v-tur.online/offer/
1.3 Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание туристических услуг по предоставлению однодневной экскурсионной программы, который заключается посредством акцепта оферты.
1.4 Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться сайтом https://v-tur.online для оформления туристических услуг.
1.5 Сайт — открытое для свободного визуального ознакомления, публично доступное по адресу https://v-tur.online, посредством которого обеспечивается отображение информации и видах услуг, предоставляемых Исполнителем.
1.6 Заказчик — дееспособное физическое лицо, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем и осуществившее акцепт оферты, и являющееся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору оферты.
1.7 Заказ/заявка — должным образом, оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на сайте https://v-tur.online
2. Предмет договора
2.1 Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику туристских услуг по предоставлению однодневной экскурсионной программы в соответствии с условиями настоящего Договора. Под туристскими услугами в настоящем договоре понимается сформированный пакет туристических услуг для однодневной экскурсии на территории РФ.
2.2 Информация о перечне и содержании туристических услуг указана на сайте https://v-tur.online
2.3 Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком процедуры оплаты туристических услуг.
2.4 Исполнитель вправе привлечь к исполнению Договора по своему выбору третьих лиц, являющихся непосредственными Исполнителями экскурсионных услуг по настоящему Договору и соисполнителей, предоставляющих отдельные услуги (трансфер, питание, экскурсионное обслуживание, сопровождение инструктора-проводника и прочие).
3. Порядок оказания услуг
3.1 Исполнитель обязуется организовать для Заказчика туристические услуги по предоставлению однодневной экскурсионной программы на условиях настоящего Договора. Исполнитель обеспечивает Заказчика полной информацией о программе поездки (экскурсии) и основных особенностях места посещения.
3.2 Заказчиком по данному Договору является лицо, заказавшее экскурсионное обслуживание и подписавшее Договор, лица участвующие в поездке (экскурсии) могут быть любые по усмотрению Заказчика. Заказчик обязан сообщить Исполнителю при бронировании, ФИО участников экскурсии. В случае изменения ФИО участника экскурсии (поездки), Заказчик обязан до начала экскурсии (поездки) сообщить Исполнителю об изменениях. Заказчик обязан проинформировать всех участников экскурсии (поездки) о всех условиях данного Договора.
3.2 Исполнитель вправе изменить порядок экскурсий в рамках поездки, не меняя их количества, или в случае невозможности предоставления для осмотра одного или нескольких экскурсионных объектов предоставить равноценную замену.
3.3 Исполнитель вправе изменить место подачи автобуса, место начало экскурсии (в пределах одного населенного пункта), время начала экскурсии, заблаговременно, не менее чем за 12 часов до начала экскурсии предупредить об этом Заказчика.
3.4 Исполнитель не несет ответственности за несоответствие экскурсии (поездки) субъективным ожиданиям Заказчика и других участников экскурсии (поездки).
3.5 Заказчик обязан предоставить Исполнителю все необходимые данные для установления оперативной связи с участниками экскурсии (поездки), а также для связи в экстренных случаях с родственниками (законными представителями или иными лицами).
В противном случае Исполнитель не несет ответственности за убытки и иные неблагоприятные последствия, связанные с невозможностью связаться с Заказчиком по оставленным им контактным данным.
3.6 Участник экскурсии (поездки) обязан своевременно явиться к назначенному времени сбора. Неявка участника экскурсии (поездки) ко времени отправления автобуса или к месту начала экскурсии, считается отказом от поездки (п. 6.1-6.4 Договора).
3.7 Стороны соглашаются, что в связи с плотным графиком экскурсионного обслуживания, перенос времени экскурсии (поездки) по причине опоздания участника невозможен. В связи с этим, если участник экскурсии (поездки), не пребывший к месту начала экскурсии (поездки) желает принять участие в экскурсии (поездке), он обязан своими силами и за свой счет присоединится к группе на маршруте. Любые расходы, понесенные участником в связи с обстоятельствами, указанными в настоящем пункте возмещению Исполнителем не подлежат.
3.8 Стороны соглашаются, что все расходы, связанные с опозданием Заказчика к месту начала оказания Услуги или задержкой Заказчика при возвращении после завершения оказания услуг, связанными с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Любые расходы, понесенные участником в связи с обстоятельствами, указанными в настоящем пункте возмещению Исполнителем не подлежат.
3.9 Стороны соглашаются, что время окончания однодневной экскурсионной программы, указанное в объявлениях, носит справочный характер и может меняться в зависимости от дорожной ситуации. Стороны соглашаются, что никакие компенсации участникам однодневной экскурсионной программы за изменение времени возвращения транспорта со стороны Исполнителя не предусмотрены.
3.10 В случае наступления обстоятельств, указанных в п. 3.7. настоящего Договора, а также любых других непредвиденных обстоятельств, могущих повлиять на настоящий Договор, участник обязан незамедлительно связаться с контактным лицом Исполнителя по телефону: 8 967 716 75 48.
Невыполнение данного условия дает право Исполнителю отказать в рассмотрении претензий Заказчика, связанных с несостоявшейся поездкой (экскурсией).
3.11 Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной действующим законодательством, для совершения сделок. Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему установленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Электронным документом, передаваемым по каналам связи, признается информация, подготовленная, отправленная, полученная или хранимая с помощью электронных, магнитных, оптических либо аналогичный средств, включая обмен информацией в электронной форме и электронную почту. Исполнитель вправе (но не обязан) осуществлять заключение (изменение) договора на бумажном носителе, или с использованием электронной формы связи или путем отправки по факсу, или путем отправки Заказчика скан-копии договора или текста договора в формате word или pdf или в иных форматах или в виде ссылки на текст договора на электронную почту Заказчика, или путем отправки договора или ссылки на договор с использованием электронной почты, смс-сообщений, Viber, Whats app, Telegram или любых иных мессенджеров или средств коммуникации, или путем размещения договора на сайте https://v-tur.online или путем обмена документами (отправки документов) с использованием иных форм связи. Исполнитель вправе давать Заказчику обязательные к исполнению указания по форме заключения, изменения или расторжения договора. Заказчик согласен на получение любой информации по договору, указанными выше способами, и гарантирует достоверность представленных при заключении договора контактных данных. Адрес электронной почты Заказчика, мобильный телефон Заказчика, логин и пароль Заказчик признаются аналогом собственноручной подписи Заказчика. Договор в электронной форме (направленный или размещенный Исполнителем) приравнивается к оригиналу договора. Совершение Заказчиком действий по исполнению договора (в том числе, но не ограничиваясь: совершение любых действий по бронированию и использованию системы бронирования, получение логина и пароля, оплата по договору и (или) представление документов и сведений, необходимых для совершения путешествия и (или) потребление оказываемых по договору услуг) подтверждает факт заключения договора и соблюдения письменной формы договора и приложений к нему, получение Заказчиком информации по договору, а также согласие Заказчика с изменениями к договору при наличии таких изменений. Места, предназначенные для подписи Заказчиком в договоре, могут быть использованы для проставления Заказчиком подписи при заключении договора на бумажном носителе и не обязательны к заполнению (хотя и должны быть заполнены Заказчиком по требованию Исполнителя) при заключении договора в электронной форме.
4. Акцепт Оферты и заключение договора
4.1. Заказчик производит Акцепт Оферты путем оплаты туристических услуг Исполнителя в отношении которых заключается Договор, с учетом условий пункта 5 Оферты.
4.2. Договор считается заключённым при поступлении оплаты от Заказчика на расчётный счёт Исполнителя, либо после внесения Заказчиком денежных средств в кассу в кассу Исполнителя.
5. Бронирование услуг, стоимость услуг, условия оплаты.
5.1. Заявка на бронирование однодневной экскурсионной программы подается Заказчиком одним из следующих способов:
а) через форму обратной связи “Забронировать тур” на сайте Исполнителя по адресу: https://v-tur.online
б) по телефонам Исполнителя +79677167548 или +79020010834
в) через мессенджеры WhatsApp, Viber или Telegram по номеру +79677167548
5.2. Исполнитель сообщает Заказчику о возможности бронирования услуг в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения заявки. Сообщение от Исполнителя Заказчик получает также посредством вышеперечисленных способов связи.
5.3. После подтверждения Исполнителем возможности бронирования услуг, Исполнитель выставляет Заказчику счет на услуги. Счет на туристические услуги выставляется в соответствии с ценами, опубликованными на сайте https://v-tur.online
5.4 Заказчик обязан оплатить указанную Исполнителем сумму в полном объеме в течение 24 часов, а если до начала поездки остаётся менее 24 часов, то в течении 2 часов.
5.5. Любые дополнительные комиссии, связанные с оплатой Заказчиком туристических услуг Исполнителя, компенсируются Заказчиком.
5.6 Проценты на сумму предварительной оплаты не начисляются и уплате не подлежат.
5.7. Все расчеты по Договору производятся в рублях РФ.
5.8. Услуга считается забронированной, если Заказчик произвел полную ее оплату.
6. Аннуляция и изменение условий однодневной экскурсионной программы
6.1 Заказчик может отказаться от экскурсии (поездки) с возмещением ему Исполнителем полной стоимости заказанных услуг в случаях увеличения стоимости оплаченных услуг, изменения даты поездки по инициативе Исполнителя, не связанных с наличием обстоятельств, находящихся вне разумного контроля последнего. Отказ от поездки производится в письменном виде лично Заказчиком в офисе Исполнителя, либо в письменном виде по электронной почте volga-info@mail.ru. Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения Исполнителем отказа. К рассмотрению принимаются аннуляции, полученные Исполнителем в письменном виде только в будние дни: понедельник — пятница с 10.00 до 19.00.
6.2 В случае отказа Заказчика от поездки Исполнитель возвращает Заказчику стоимость заказанных услуг за вычетом понесённых фактических расходов Исполнителя (включая оплату услуг банка-эквайера, сервисный сбор Исполнителя 1000 рублей). Возврат денежных средств производится на счет, с которого был произведен платеж Заказчика или в иной согласованной форме.
6.3 В случае отказа от однодневной экскурсионной программы (продолжительностью менее 24 часов) менее, чем за 4 (четыре) дня до даты начала поездки с Заказчика удерживается сумма в размере — 100% от стоимости экскурсионной программы (поездки). По причине болезни, опоздания ко времени начала поездки (экскурсии), неблагоприятных погодных условий и другим причинам, стоимость экскурсии (поездки) не возвращается, и экскурсия (поездка) на другую дату не переносится. При этом Вы всегда можете отправить вместо себя другого человека.
6.4 Туристские услуги по настоящему Договору предоставляются в форме групповых экскурсионных программ при условии набора минимального количества туристов в группе, которое составляет 18 (восемнадцать) человек. При отмене экскурсии (поездки), если не набрано минимальное количество участников, Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость всех оплаченных услуг. Никакая другая компенсация не предусматривается.
6.5 По согласованию сторон Исполнитель может зачесть произведенный Заказчиком платеж в счет другой экскурсии (поездки).
7. Ответственность сторон.
7.1. Все споры между Сторонами разрешаются путем переговоров, а в случае не достижения согласия — в соответствии с действующим законодательством РФ, с обязательным соблюдением претензионного порядка. При наличии претензий к качеству услуг Исполнителя в период оказания услуг или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Исполнитель рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к представителю Исполнителя на месте или по телефону +79677167548
7.2. Претензии по окончании однодневной экскурсионной программы предъявляются Заказчиком Исполнителю в письменной форме в течение 10 дней с момента окончания договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.
7.3. В случае не достижения соглашения в результате переговоров и в претензионном порядке, спор разрешается в суде в соответствии с законодательством РФ.
7.4. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие:
— вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;
— за действия Заказчика и туристов-участников однодневной экскурсионной программы с нарушением установленных правил поведения, неправомерные действия, нарушение инструкций по безопасности и причинение вследствие этого вреда жизни и здоровью;
— вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика;
— вследствие решений, действий (бездействий) органов власти Российской Федерации или иных лиц;
— вследствие несоответствия услуг субъективным ожиданиям Заказчик.
7.5. Заказчик несет ответственность за соответствие и действительность документов, удостоверяющих личность, и других документов и данных, необходимые для оказания услуг.
7.6. Заказчику и (или) иному туристу-участнику однодневной экскурсионной программы запрещено употреблять алкогольные напитки, наркотические и иные вещества одурманивающего характера при получении услуг по Программе. Заказчик и (или) иной турист принимает на себя полную ответственность за последствие алкогольного, наркотического опьянения. Исполнитель вправе досрочно изъять предоставленное оборудование (в случае такого предоставления), прекратить оказание услуг, прекратить исполнение Договора без возврата денежных средств, либо передать Заказчика правоохранительным органам, в случае его агрессивного и неадекватного поведения.
7.7. Заказчик несет полную материальную ответственность за порчу имущества, принадлежащего Исполнителю или третьим лицам, уполномоченным Исполнителем на непосредственное оказание услуг. В случае, если действия Заказчика или лица, в отношении которого Заказчик заключил настоящий Договор, нанесли ущерб Исполнителю и третьим лицам, Заказчик или иное лицо обязан возместить ущерб Исполнителю в размере стоимости утраченной вещи или возместить стоимость ее восстановления.
7.8. В случае отсутствия у Заказчика страхового полиса по страхованию риска заболевания коронавирусной инфекцией, Исполнитель не несет ответственности за расходы, понесенные Заказчиком и (или) иным туристом-участником однодневной экскурсионной программы, их родственниками, за неблагоприятные последствия, связанные с заболеванием или смертью от COVID-19.
7.9. В случае отсутствия у Заказчика договора добровольного страхования на организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в месте временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), Исполнитель не несет ответственности за расходы, понесенные Заказчиком и (или) иным туристом- участником однодневной экскурсионной программы, либо их родственниками.
7.10 Настоящий Договор вступает в силу с момента Акцепта Заказчиком настоящей Оферты и действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств или до расторжения Договора в соответствии с действующем законодательством РФ или настоящим Договором.
8. Обстоятельства непреодолимой силы.
8.1 Исполнитель освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, заболеваний, признанных ВОЗ эпидемией, закрытие границ, в связи с борьбой по распространению с инфекционным заболеванием, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.
8.2. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, Стороны вправе рассмотреть вопрос о переносе однодневной экскурсионной программы на более поздние сроки, либо иные договоренности между Сторонами, либо каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору
8.3. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств, уплаченных Заказчиком по настоящему Договору, производится за вычетом фактических расходов Исполнителя.
9. Согласие на обработку персональных данных
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных Обществу с ограниченной ответственностью «Волга-Инфо-Тур» (далее по тексту — Оператор).
Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу. Настоящее Согласие выдано мною на обработку указанных в полях формы данных. Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, передача третьим лицам для указанных ниже целей, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами. Данное согласие дается Оператору.
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес Volga-info@mail.ru. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
10. Прочие условия
10.1 Не вступая в противоречие с условиями Оферты, Заказчик и Исполнитель вправе в любое время оформить Договор на оказание Услуг в форме письменного двухстороннего документа.
11. Способы оплаты и возврата товара
Способы оплаты:
Наличная оплата в кассу Исполнителя. При возврате денежных средств необходимо Заказчику написать заявление на возврат в офисе Исполнителя.
Безналичная оплата банковской картой. При возврате денежных средств необходимо Заказчику написать заявление на возврат в офисе Исполнителя или по электронной почте volga-info@mail.ru
12. Реквизиты Исполнителя
ООО «Волга-Инфо-Тур»
ИНН 7325150940
ОГРН 1167325075774
Адрес юрид.: 432071, Ульяновск, ул. К.Маркса,13а, корп.2., офис 802
Телефон: +79677167548